De nombreuses études soulignent l’importance cruciale de l’écoute pour un leadership efficace, mais de nombreux dirigeants ne parviennent pas à maîtriser cette compétence. Trop souvent, ils cherchent à dominer la conversation, parlent trop, se montrent distraits ou laissent leur ego prendre le dessus. Les leaders doivent adopter une véritable volonté de comprendre, mettant en œuvre une écoute active, empathique et une compréhension des opinions des autres.

Il existe trois schémas comportementaux liés à l’écoute empathique : recevoir (prendre en compte les signaux verbaux et non verbaux), traiter (comprendre le sens profond du message) et répondre (s’assurer que l’écoute est active). L’écoute empathique renforce la confiance, facilite l’expression des émotions et encourage la résolution collaborative des problèmes.

Les leaders doivent également effectuer un suivi pour montrer qu’ils ont réellement écouté, en apportant des changements conformes au feedback reçu. Poser la bonne question est une compétence essentielle.