Analyse entreprise : Diagnostic sur la Gestion des Réclamations et Fidélisation

Je vous invite à découvrir un diagnostic complet et personnalisé pour analyser la gestion des réclamations et la fidélisation des clients dans votre entreprise. Prendre soin des clients, c’est aussi savoir répondre efficacement à leurs insatisfactions et transformer chaque réclamation en une opportunité d’amélioration. Grâce à cet outil d’évaluation, vous pourrez identifier les points forts de votre organisation et détecter les axes d’amélioration stratégiques.

Ce formulaire vous permettra de mieux comprendre comment vos équipes perçoivent et gèrent les réclamations, et de mesurer l’impact de ces actions sur la satisfaction et la fidélité de vos clients. Je suis convaincu que chaque entreprise a le potentiel de transformer une réclamation en une opportunité pour renforcer la confiance et créer une expérience client positive.

Ensemble, faisons de la gestion des réclamations un levier de croissance durable pour votre entreprise. Prenez quelques minutes pour remplir ce diagnostic et recevez des insights précieux pour améliorer vos pratiques et vous différencier sur votre marché.


    Merci de remplir ce formulaire afin d’évaluer la gestion des réclamations
    et la fidélisation de vos clients. Les champs marqués d’une * sont obligatoires.

    Gestion des Réclamations et Fidélisation

    1. Les réclamations des clients sont-elles traitées rapidement ?

    2. Les clients sont-ils satisfaits de la résolution de leurs réclamations ?

    3. Les équipes suivent-elles un processus établi pour gérer les réclamations ?

    4. Les réclamations récurrentes sont-elles analysées pour éviter qu’elles se reproduisent ?

    5. Les collaborateurs sont-ils formés à la gestion des réclamations ?

    6. Les clients reçoivent-ils des excuses ou compensations en cas de problème ?

    7. Les clients sont-ils informés régulièrement de l’avancement de leur réclamation ?

    8. Les réclamations sont-elles perçues comme une opportunité d’amélioration par les équipes ?

    9. Les réclamations non résolues sont-elles suivies jusqu’à résolution ?

    10. Les équipes reçoivent-elles des retours constructifs suite à la gestion des réclamations ?

    11. Les clients expriment-ils leur fidélité malgré des réclamations passées ?

    12. Les réclamations sont-elles centralisées pour une meilleure gestion ?

    13. L’entreprise propose-t-elle des actions correctives suite aux réclamations ?

    14. La fidélisation des clients est-elle un objectif de l’entreprise après une réclamation ?

    15. Les réclamations sont-elles utilisées pour améliorer les offres ou services ?

    16. Les clients peuvent-ils facilement contacter le service client pour une réclamation ?

    17. Les équipes suivent-elles un protocole pour résoudre les réclamations en urgence ?

    18. Les réclamations sont-elles traitées de manière personnalisée ?

    19. L’entreprise recueille-t-elle des retours clients après résolution des réclamations ?

    20. La gestion des réclamations a-t-elle un impact positif sur la fidélisation des clients ?

    Vous souhaitez échanger sur ce diagnostic ?

    Contactez-moi et parlons-en.